挂牌之全篇(最完整篇)哈尔滨供电公司“一把手走
ʱ䣺 2019-10-20

  原来这位顾客是国网哈尔滨供电公司总经理纪会争,他这是落实哈尔滨市委市政府号召,到现场进行“一把手走流程”,亲自体验客户业扩办电流程是否便捷高效,通过用户的视角为电网供电服务“精准把脉”。据了解,该家海鲜商店于1日上午9时进行现场勘查。这些数据都能够在哈尔滨供电公司供电服务指挥中心的平台上查看,纪会争一早就按照信息来到了这家店面,等待着负责该辖区办电的客户经理的到来。

  上午9时,辖区客户经理王宇飞按时到达客户店中,与供电服务指挥中心远程视频对话、记录,确认现场情况确定办理项目无误后,他根据申办的业务类型确定为小微企业办电,属于“三零”服务范围。王宇飞在现场迅速制定电源和计量方案,并在现场对用户缺失资料进行收资,做到了让用户“一次都不跑”。这一切都被纪会争看在眼里,经过进一步了解,海鲜店老板孙涛在办电过程中一直都在线上走流程,足不出户十分便捷,他这也是第一次与客户经理王宇飞见面。“现在办电真的太方便了,香港168即时开奖乐思舆情:央行发出149万罚单!,在线上简单操作,工作人员按时进门,不花一分钱,不用操心电就办好了,就等过几天施工安装了,现在我们可以安心的筹办开业了。”孙涛惊喜地说道。

  虽然本次王宇飞办电勘查环节全程准时、快速、专业,但纪会争在本次办电流程体验中还是发现了不足,比如王宇飞没有第一时间出示有效工作证件,不抓住这个细节,往往会给虚假客户经理留有可乘之机;另外在办电过程中,针对用户负荷只是口头了解,没有真正检查铭牌,统计电器负荷,这样无法更加科学合理的为用户出具量身订做的最优方案。纪会争站在客户的角度现场体验后,切实感受到了优化电力营商环境便民、惠民的重要之处。

  “三零”服务是哈尔滨供电公司落实国家电网公司“三省”“三零”服务要求,结合 “不忘初心 牢记使命”主题教育的生动实践,自“不忘初心 牢记使命”主题教育启动以来,该公司本着“先学一步,学深一层,学透一些”的原则,紧贴实际、紧跟群众、紧抓服务的整体思路,坚持在发现问题、提出问题、解决问题上下功夫,循序渐进,扎实开展,有效落地,向政府、企业、社会和全市人民展现国企形象和社会担当。自“三零”服务实施以来,哈尔滨供电公司现场进行“三零”服务1630次,累计送电843件,合计容量32422千瓦,累计为“三零”客户节省用电成本600余万元,平均接电时长15天。

  为了将“不忘初心 牢记使命”主题教育活动成果有效落地,该公司大力开展了“我是谁、为了谁、依靠谁”深化作风整顿优化营商环境主题活动,要求领导班子深入一线“向下走”,基层领导深入客户 “向外走”,挂牌之全篇(最完整篇)!切实关注用户关心的用电热点,切实疏通办电流程的堵点,切实解决用户的用电痛点,全力打通优化电力营商环境“上热、中温、下冷”和“最后一百米”的问题。同时,针对自贸试验区服务,该公司第一时间成立自贸试验区供电服务中心,推出了供电服务便利化、国际化30条新举措,让客户办电更省心、更省时、更省钱。

  下一步,结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,该公司在优化电力营商环境上还提出了精英“私人顾问”服务,力求实现“办电更省心”;依托泛在电力物联网大数据技术提出了 “一证办电”服务,力求实现“办电更省时”;提升低压小微企业办电极致服务低压接入容量提高到160 千伏安,实施低压小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务,实现“办电更省钱”。全面践行“你用电 我用心”服务口号,电信网上营业厅查询宽带账号的登录密码是什么全面履行企业 “办电不求人”的服务承诺,全面兑现“人民电业为人民”的企业宗旨。

  自“不忘初心 牢记使命”主题教育启动以来,哈尔滨供电公司坚持在发现问题、提出问题、解决问题上下功夫,循序渐进,扎实开展,有效落地,向政府、企业、社会和全市人民展现国企形象和社会担当。



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